Domande frequenti
Risposte chiare alle domande di tutti i giorni
Le domande che ci fanno più spesso, con risposte brevi. Per i dettagli fanno fede le condizioni scritte.
Su di noi
Con chi lavorate?
Con imprese e professionisti, in tutta Italia: i nostri servizi sono pensati per le attività, non per i privati.
Siete legati alle piattaforme che usate?
No: lo spieghiamo nella dichiarazione in fondo alla pagina, che trovi uguale su ogni pagina del sito.
Dove siete?
La sede legale è a Bari e lavoriamo con attività di tutta Italia.
Come vi contatto?
Dal modulo di contatto: di solito gestiamo la richiesta entro 48 ore lavorative.
La scheda dell’attività
La scheda dell’attività è a pagamento?
No. Il profilo dell’attività su Google è gratuito: il nostro compenso riguarda solo il lavoro di gestione e cura della scheda.
Di chi è la scheda?
È tua e resta tua. Noi la curiamo come gestori e puoi toglierci quando vuoi; quando il servizio finisce, o se ce lo chiedi, lasciamo i nostri accessi.
Potete farmi comparire più in alto?
Nessuno può prometterlo. Google spiega che i risultati locali dipendono soprattutto da pertinenza, distanza ed evidenza, e che un posizionamento migliore non si può comprare. Noi curiamo la scheda perché sia completa e aggiornata.
Potete togliere una recensione negativa?
No: le recensioni non si cancellano a richiesta. Puoi rispondere con calma e, se una recensione viola le regole, segnalarla; decide la piattaforma. Trovi come fare nella guida alle recensioni.
Cosa si può cambiare nella scheda?
Le informazioni che Google permette: orari, contatti, categoria, foto, novità, prodotti e servizi. Non tutte le modifiche sono possibili, e le regole le decide Google. Le trovi riassunte nella guida alla scheda.
Annunci nella tua zona
Chi mostra gli annunci?
Gli annunci li mostra Google, secondo le sue regole. Noi prepariamo la campagna con te e la registriamo su Google Ads per conto tuo.
Posso seguire come va la campagna?
Sì: se lo chiedi, ricevi il collegamento ai report di Google per seguirla.
Quando finisce una campagna?
Quando raggiunge le visualizzazioni concordate. Per una campagna nuova basta chiederne un’altra.
Sito e app
Il dominio del sito è mio?
Sì: il dominio lo registriamo a nome tuo.
Gli aggiornamenti del sito sono compresi?
Con la consegna il lavoro sul sito è concluso: aggiornamenti e manutenzione successivi non sono compresi. Se ti servono, scrivici e ne parliamo.
L’app funziona su Android e su iPhone?
Sì: è compatibile con Android e iOS e viene pubblicata su App Store e Google Play.
Posso gestire l’app da solo?
In parte: alcune funzioni le gestisci tu da un pannello online. Per il resto valutiamo insieme le modifiche.
Contratto e pagamenti
Cosa firmo?
Il riepilogo dei servizi concordati, che una volta firmato diventa il tuo ordine. Vale insieme alle Condizioni generali di contratto, che puoi leggere prima di decidere.
Quando parte il lavoro?
Dopo la firma, il pagamento e le informazioni che ci servono. I tempi di ogni servizio sono scritti nelle Condizioni generali di contratto.
I servizi si rinnovano da soli?
Alcuni sì, altri finiscono quando il lavoro è concluso: durata, rinnovo e disdetta sono scritti, servizio per servizio, nelle Condizioni generali di contratto e nel riepilogo.
Come si paga?
Le modalità di pagamento sono indicate nel riepilogo e nelle Condizioni generali di contratto.
Fate preventivi?
Sì, per siti e app con un breve questionario online: ricevi una proposta su misura, con costi e tempi. Il questionario non è un ordine e non ti impegna.
Reclami e dati
Come faccio un reclamo?
Come e dove mandarlo è scritto nelle Condizioni generali di contratto.
Cosa fate dei miei dati?
Lo spiega la privacy policy.
Raccontaci la tua attività
Ti ricontattiamo per capire cosa ti serve e da dove conviene partire. Scriverci non ti impegna.
Social e logo
Pubblicate voi i contenuti sui social?
Sì: gestiamo i social della tua attività con contenuti professionali. Canali e tipo di contenuti li decidiamo insieme.
Si possono comprare follower o recensioni?
No: recensioni e apprezzamenti falsi sono vietati dalla legge, oltre che dalle regole delle piattaforme.
Rinnovate anche un logo che ho già?
Sì: possiamo crearne uno nuovo o rinnovare quello che hai.